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一、目标  

    我公司提供优秀的技术支持和维护服务,确保项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行,从而保证用户业务的正常运行。


二、思想  

    完善的技术支持和售后维护服务是设备得以成功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。  

技术支持和售后维护服务的主要目的是为了保障设备或系统的正常运行,为了达到这个目的,我们认为大体有两个思想:  

A)售后维护服务应以预防为主。在设备收到之后,用户需建立一个安全稳定的实验环境。  

B)用户需要有自己专业的技术人员或有相关经验人员进行操作仪器。在用户使用设备的过程中,设备维护的基础工作还得依靠用户自己的技术管理人员,仅仅依靠设备提供商的力量肯定是不够的。


三、技术服务支持模式

    1、各阶段的支持与服务  

我们认为,设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都存在着技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和服务响应具体工作时,我们将本项目的此部分工作的进行阶段划分,共分为四个阶段,即:l设备的供应、验收阶段 l设备的安装、调试阶段 l保修(质保)期内阶段l保修(质保)期外阶段    

    2、实时电话技术支持

    从项目验收之日起,  1、接到要求时向客户提供如何使用设备的咨询; 2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持; 3、对设备提供17x24小时硬件保修。 4、提供终身软件版本的升级,并将最新的版本升级信息及时告知用户。  

    3、故障应急策略  

    1、接到要求时向用户提供的咨询;  27x24小时的实施故障响应,具体响应时间通常为4小时响应。故障修复时间根据用户设备情况确定。  3、在接到报修通知后,海晶工程师在12小时内查找原因,提出解决方案,并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止,修复时间应不超过72个小时。

    4、售后服务技术支持  

    有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式,同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下,如何将售后服务工作落到实处,就必须有以下具体的售后服务措施作保障,并将措施具体实施。

    5、技术咨询服务  

    在设备合同签订后,我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法,在整个保修(质保)期内,用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向青岛海晶环保检测设备有限公司进行技术咨询。

    6、现场技术支持  

    对于本项目在设备出现故障,用户的设备管理员、远程登录和电话技术支持不能及时解决时,我们将权衡之后及时提供返厂维修或者现场服务。在本项目的维护期内(产品质保期)根据用户需要,我们将安排工程师在第一时间赶到用户现场解决问题。  



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